قوانین و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تجارو
مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی تجارو را برای تامین کالاهای مجموعه خود انتخاب کرده اید صمیمانه سپاسگزاریم. ما در تجارو تمامی تلاشمان را خواهیم کرد با کیفیت ترین محصولات را با بهترین قیمت در اختیار شما قرار دهیم و تجربه ای خوب از یک خرید اینترنتی را برای شما به ارمغان بیاوریم. در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل تجارو و شما مشتری گرامی خواهشمندیم قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمایید و سپس نسبت به تکمیل مراحل ثبت نام و خرید اقدام نمایید.
قوانین عمومی
تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت تجارو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هر دو طرف نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند. تمامی کالای موجود در تجارو، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است. فعالیت های سایت تجارو تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. همچنین در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق می کنید که استفاده مستمر شما از سایت تجارو به معنی پذیرش هر گونه تغییر است.
تعریف مشتری همکار
به شخص یا شرکتی گفته می شود که در صنف موبایل، الکترونیک، کامپیوتر و کالای دیجیتال فعالیت می کند، در بخش ثبت نام فرم های مربوطه را پر کرده است، مدارک مورد نیاز از قبیل جواز کسب و کارت ملی را آپلود کرده و مورد تایید مجموعه تجارو قرار گرفته است. از آن جا که تجارو بخش خرید همکار دارد مشتریان همکار به نام کاربری و رمز عبوری مختص خود وارد این بخش می شوند. نکته: افرادی که با عنوان کاربر مصرف کننده ثبت نام کردند: با توجه به سابقه خرید؛ کاربرانی که خرید های بالای 2 عدد در فاکتور دارند و یا در یک ماه بیش از یک بار خرید انجام داده اند نیز همکار نامیده می شوند.
تعریف فروشنده
محصولات ارائه شده در تجارو همگی یا به طور مستقیم توسط شرکت تجارو فدک از مبادی رسمی و قانونی وارد شده است و یا از شرکت های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری شده است. برای هر خرید از وب سایت تجارو فاکتور رسمی صادر میگردد. بدیهی است این فاکتورها به همراه اطلاعات مورد نیاز مربوطه در بازه های زمانی مشخص شده به مراجع ذیصلاح ارسال میشود. قیمت کالاهای موجود در سایت طبق ضوابط و مقررات قیمت گذاری کالاهای وارداتی مصوب سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است و کلیه قیمت ها به تایید سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان رسیده و حداکثر قیمت فروش مصرف کننده در سایت 124.ir ثبت شده است. از انجاییکه به درخواست معاونت بازرگانی داخلی وزارت صنعت معدن و تجارت اطلاعات فروش کالاها روزانه و به صورت کامل به منظور کنترل و نظارت بر قیمت ها در اختیار سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان و اتاق اصناف و امور بازرگانان قرار میگیرد، رعایت ضوابط و قیمت فروش الزامی است. بدیهی است مسئولیت عواقب ناشی از عدم رعایت موارد فوق به عهده فروشندگان خواهد بود. نکته1 : قیمت درج شده وب سایت قطعی بوده و بعد از ثبت سفارش تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا افزایش هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نیست. نکته2: درشرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و تجارو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش جدید اقدام کند. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد. نکته3: مشتری متعهد میشود تمام حقوق دولتی از جمله عوارض، مالیات، بیمه و هر هزینه دولتی دیگر را برحسب مورد بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت کند. بدیهی است مالیات بر ارزش افزوده بر اساس نرخ های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتور های رسمی صادره توسط فروشنده لحاظ می گردد و خریدار موظف به رعایت آن است و به عبارت دیگر درصورت تغییر نرخ های ارزش افزوده در هرزمان توسط سازمان امور مالیاتی، نرخ های جدید اعمال و خریدار حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت. نکته4: تجارو مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را طبق ماده 169 قانون مالیات های مستقیم به دارایی گزارش نموده و خریدار از این بابت هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت. نکته5: خریدار موظف است اجناس خریداری شده از تجارو را به قیمت مصوب که در سامانه 124.ir و روی کالا درج شده است به فروش برساند و مسئولیت های ناشی از فروش آن در محل فروشگاه و به هر شخص حقیقی و حقوقی به عهده خریدار خواهد بود و تجارو در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت. نکته6 : با توجه به نوسانات نرخ ارز امکان مرجوع کالایی که قیمتش با ریزش مواجه شده نیست. لذا در صورت درخواست مرجوع قیمت جدید محاسبه و مبلغ قابل عودت میباشد. نکته7: همکار به هیچ عنوان امکان مرجوع کالا را ندارد . همکار شامل کسانی است که با کاربری همکار ثبت نام کردند یا با کاربری مصرف کننده تعداد خرید می کنند که در تعریف مشتری همکار توضیح داده شد. نکته8 : در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود تجارو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد. نکته9 : خریدار باید با دقت سفارش خود را ثبت نماید زیرا تغییر رنگ و مدل امکان پذیر نیست. نکته10: مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 الی 7 روز کاری میباشد خریدار حق هیچگونه اعتراضی ندارد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویس ها و خدمات تجارو استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به تجارو ایمیل میزنید این ارتباط به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتیکه درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد شما موافقت میکنید که تجارو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند تنها آدرس ایمیل و تلفن هایی رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد. جهت اطلاع رسانی رویداد ها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد تجارو برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتیکه کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند میتوانند عضویت دریافت خبرنامه تجارو را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاست های حریم شخصی
تجارو به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام میگذارد و از آن محافظت میکند. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تجارو مثل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، مواد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تجارو جزئی از اموال تجارو حساب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار تجارو است و هر گونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تجارو محفوظ میدارد. در صورت استفاده از خدمات تجارو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میگیرد به عهده کاربران است. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت تجارو است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی درایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. تجارو به مشتریان خود در هفت روز هفته و بیست و چهار ساعته امکان سفارش گذاری میدهد. تجارو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در تجارو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای تجارو محفوظ است. در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. تجارو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای تجارو محفوظ است. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند. در صورتی که در قیمت گذاری اشتباهی رخ داده باشد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای تجارو محفوظ است. هزینه ارسال با توجه به نوع ارسالی که انتخاب میکنید متغییر بوده و به خریدار اعلام میگردد.
مرجوعی
فقط در صورتی که با موارد بند الف رو به رو شدید امکان مرجوع کالا را دارید : بند الف ) مشخصات اعلام شده در سایت تجارو با مشخصات واقعی محصول تحویلی مطابقت نداشته باشد. محصول خریداری شده از لحاظ قیمت در همان روز با سایر فروشگاه های معتبر ، اختلاف فاحش داشته باشد. نکته: با توجه به نوسان بازار ، اختلاف قیمت جزئی مدنظر تجارو نبوده و این شرط مخصوص اختلاف قیمت چشمگیر می باشد. محصول مورد نظر اصل نباشد و این مورد توسط افراد ذی صلاح تایید شود. گارانتی اجناس خریداری شده نامعتبر باشد. ( تمامی شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش از طریق وزارت صمت و سامانه همتا قابل پیگیری هستند) کالای تهیه شده آکبند ( نو ) نباشد یا با وجود نو بودن دارای ایراد باشد. نکته 1 : چنانچه مشمول استفاده از این بند هستید می بایست کالای خریداری شده را به گارانتی مربوطه ارسال نمایید. مدت زمان ارسال سفارش شما توسط فروشگاه تا 72 ساعت میباشد، در صورتی که بعد از 72 ساعت کد پیگیری مرسوله دریافت نکردید می توانید سفارشتان را لغو کنید. بند ب ) با توجه به موارد بند الف ، اگر قصد مرجوع کالا را داشتید : برای مرجوع کالا ابتدا می بایست قبل از ارسال کالا در ساعات اداری با واحد پشتیبانی با شماره 88745483-021 تماس بگیرید و در واتساپ شماره 09121206484 درخواست خود را ثبت کنید. چنانچه پس از رسیدن محصول قصد عودت محصول را داشتید ، باید توجه داشته باشید که فقط کالاهایی قابل عودت هستند که بسته بندی و پلمپ محصول باز نشده باشد و جعبه فاقد پارگی و خرابی باشد و هیچگونه برچسب و نوشته ای بر روی جعبه اصلی نباشد.همچنین توجه داشته باشید که هزینه ارسال و عودت به عهده خریدار می باشد. کالاهایی که در سامانه همتا به نام خریدار ثبت شده باشند ، امکان عودت ندارند. در زمان درخواست مرجوع کالا قیمت محصول نباید نسبت به زمان خرید پایین تر باشد که در این صورت مابه تفاوت کم شده، قیمت جدید محاسبه میشود و مبلغ قابل عودت است. وجه کالای عودت داده شده فقط به حساب مبدا قابل برگشت است و امکان واریز وجه به حساب شخص دیگر وجود ندارد. مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 روز کاری میباشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
تجارو همواره تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکتهای حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و تجارو مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.